Gestão & Negócios

Gestão de Processos: Alinhando os Processos à Estratégia

CURSO

Presencial

Sobre o curso

A gestão de processos é uma metodologia que visa gerenciar o negócio com uma visão estratégica dos processos essenciais para o sucesso da empresa. Ela envolve a tradução do plano estratégico em processos, priorização e mapeamento dos processos, além da definição de indicadores de desempenho. A gestão por processos busca melhorar a maneira como os negócios das empresas são executados e administrados.

Objetivos

Abordar o alinhamento da estrutura organizacional à estratégia, numa visão de processos, capacitando o profissional em técnicas para mapeamento e identificação de melhorias para redesenho.
Abordar as principais técnicas que visam melhoria do desempenho dos processos.

Ideal para

Pessoas interessadas em conhecer sobre gestão de processos, e equipes de execução que precisam conhecer os conceitos de gestão de processos.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos.

Conteúdo programático

Uma visão global do tema

O que é estratégia?
O que são processos?
A importância em conectar processos à estratégia.

Modelo de negócio e Cadeia de valor

Definição de cadeia de valor;
Tipos de processo de negócio;
Motivadores para a identificação da cadeia de valor;
Alinhamento entre modelo de negócio, estratégia e cadeia de valor;
Elementos utilizados para criar a cadeia de valor.

Mapeamento da situação atual

Modelagem de processos;
Notação BPMN (Business Process Model and Notation);
Melhores praticas de mapeamento;

Identificação das oportunidades de melhoria

Fontes de oportunidades de melhoria dos processos;
Demandas estratégicas;
Experiencia do cliente;
Qualidade de entrega.

Redesenho dos processos

Definição do redesenho;
Como priorizar as ações de redesenho;
Impacto do redesenho na estrutura organizacional;
Indicadores de desempenho de processos;
Acordos de nível de serviços.

Implementação e gestão de novos processos

Projeto de implementação de redesenho de processos;
Papel das pessoas nos processos.

Gestão de mudança aplicada a mudança de processos

Objetivos da gestão de mudança;
Como realizar uma comunicação efetiva;
Fenômenos da resistência;
Tipos de mudança e estilo de liderança;
Técnicas de gestão de mudanças.

Ministrante

Mariele Piassolli Castagnetti

Possui graduação em Administração com Linha de Formação Específica em Comércio Exterior pela Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) (2011), MBA em Gestão Estratégica de Pessoas Premium: Foco em Coaching (2016), Especialização em Gestão Administrativa e Processos Organizacionais na Educação Superior (2019) pela mesma instituição e é mestranda no Programa de Pós-Graduação de Tecnologias da Informação e Comunicação PPGTIC UFSC (2018) - Linha de Pesquisa: Tecnologia, Gestão e Inovação. Possui experiência na área de Administração, com ênfase em Administração e Processos, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão de Processos e Projetos, Empreendedorismo, Gestão de Pessoas e Planejamento Estratégico. Atualmente é Analista de Processos da UNESC.Foi voluntária no Programa: Plano de 60 Dias - UNESC entre o período de 2016 a 2018, auxiliando os empresários de pequenas empresas de Criciúma e Região nas áreas afins de Gestão.

A UNESC Level reserva no direito de cancelar ou transferir os cursos que não atingirem o número mínimo de inscritos.