Razão de Ser:

“ Atender com qualidade os usuários dos recursos de tecnologia da informação, orientando sobre o uso correto e eficiente dos sistemas e equipamentos, e realizando as manutenções necessárias para o desenvolvimento das atividades acadêmicas. ”

Valores:

• Ética
• Proatividade
• Eficiência
• Habilidade
• Comprometimento
• Atendimento qualificado
• Relacionamento
• Espírito de Equipe

Atribuições:

• Manter a infraestrutura de TIC atualizada e operacional;
• Acompanhar e proporcionar um atendimento de qualidade à comunidade acadêmica, aos usuários externos, fornecedores e às empresas com as quais se relacione;
• Zelar pelo patrimônio, instalações, equipamentos, bens móveis e imóveis da Unesc;
• Gerenciar os contratos de assistência técnica e/ou garantias de equipamentos de TIC.
• Controlar a documentação de equipamentos e sistemas;
• Prestar informações, esclarecimentos e orientações aos usuários com relação aos recursos de informática;
• Capacitar e acompanhar os usuários na utilização de recursos de TIC;
• Atender chamadas de suporte técnico, orientando e propondo soluções para assegurar o funcionamento normal dos equipamentos e sistemas;
• Realizar a manutenção dos equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade do funcionamento;
• Instalar e testar equipamentos de TIC adquiridos ou substituídos;
• Instalar e configurar softwares visando ao funcionamento adequado para as características técnicas dos equipamentos utilizados;
• Propor e participar de campanhas preventivas e corretivas de manutenção de equipamentos e sistemas;
• Realizar o inventário dos recursos de TIC;
• Gerenciar a agenda de demandas de equipamentos de áudio e vídeo para reuniões, web conferências, salas de aula e empréstimos para projetos externos;
• Pesquisar e propor novas ferramentas existentes no mercado, visando a aprimorar o suporte aos usuários e o desempenho de suas atividades.

CONTATOS

E-mail: helpdesk@unesc.net

Fones: (48) 3431.2526 - Bloco XXIC
            (48) 3431.2715 - Bloco R2-S5
            (48) 3431.3708 - I.PARQUE

SERVIÇOS POR CATEGORIA:

HARDWARE

Instalação e manutenção em equipamentos de microinformática patrimoniados.

PÚBLICO ALVO

Docentes, Funcionários, Estagiários com vínculo ativo com a universidade.
 

FUNCIONALIDADES/CARACTERÍSTICAS

Atendimento in loco

Configuração e instalação de software em máquinas patrimoniadas

Instalação, Configuração e Manutenção de impressoras, monitores, notebooks, microcomputadores, projetores, caixas de áudio, microfones, webcam e outros equipamentos patrimoniados.

Suporte técnico em microcomputadores e notebooks patrimoniados.

Manutenção, instalação e suporte técnico para equipamentos periféricos e outros tipos de equipamentos eletroeletrônicos e/ou informática (sob consulta).

Empréstimos de impressoras, monitores, notebooks, microcomputadores, projetores, telas de projeção, webcan e outros equipamentos patrimoniados.

FORMAS DE SOLICITAÇÃO

- Solicitação de suporte para equipamentos/softwares de informática e impressoras terceirizadas:

unesc.net/suporte, digitar usuário e senha

- Solicitação de equipamentos/softwares para web conferências, reuniões:

unesc.net/suporte ou helpdesk@unesc.net.

Necessário informar:

• Título/Assunto:
• Setor/Curso:
• Responsável:
• Data:
• Local:
• Horário início/término:
• Equipamentos:
• Softwares:

- Solicitação de equipamentos de áudio e vídeo  para cursos de extensão externos - termo de responsabilidade:

unesc.net/suporte ou helpdesk@unesc.net.

Necessário informar:

• Título/Assunto:
• Setor/Curso:
• Nome completo e cargo do responsável que assinará o documento (somente gestores, professores).
• Data retirada devolução:
• Horário retirada/devolução:
• Local: 
  Equipamentos:
• Softwares:
  Obs.: Retirar no CITO - Equipe Help Desk, (Bloco XXIC) mediante assinatura de termo de responsabilidade; devolver no mesmo local.

- Solicitações de suportes para computadores/softwares/equipamentos de áudio e vídeo em salas de aula.

unesc.net/suporte ou helpdesk@unesc.net ou ramal 2526 ou pessoalmente (pontos de atendimento - R2-05, XXI-C CITO e I-parque Bloco Ensino)

IMPORTANTE:

As solicitações devem ser feitas com antecedência em função do n. limitado de equipamentos e da grande demanda.

Não estamos autorizados a emprestar equipamentos para atividades que não sejam da UNESC e não prestamos serviços para equipamentos particulares.

Equipamentos de áudio e vídeo para EVENTOS INSTITUCIONAIS devem ser solicitados para o Setor de Eventos - eventos@unesc.net, ramal 2507.

SOFTWARES

Somente serão instalados os softwares licenciados na instituição.

FORMAS DE SOLICITAÇÃO

- Em necessidade de aquisição, segue forma de solicitação:

• Encaminhar memorando para CITO, assinado pelo gestor imediato e superior, informando o software necessário, quantidade e justificativa para a utilização.

FORA DO ESCOPO DO SERVIÇO

• Auxilio técnico para manutenção e instalação de EQUIPAMENTOS PARTICULARES.
• Backup de dados do usuário.
• Instalação de softwares sem comprovação de aquisição da licença.
• Auxilio técnico para UTILIZAÇÃO DE SOFTWARES.